Política de Devoluciones y Reembolsos para Artículos Numismáticos, Filatélicos y Coleccionables.
Introducción
Gracias por comprar en nuestra tienda online de artículos numismáticos, filatélicos y coleccionables. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional.
Esta política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones bajo las cuales usted puede devolver un artículo y obtener un reembolso o cambio.
Plazo de Devolución
- Usted tiene 10 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.
- Si el artículo es un regalo, el plazo de devolución comienza a partir de la fecha de entrega del regalo.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
- No debe haber sido usado, ni mostrar signos de desgaste.
- Debe incluir todos los accesorios y documentación original.
- Debe estar acompañado del recibo de compra original.
Excepciones a la Política de Devoluciones
No se aceptan devoluciones para los siguientes artículos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Artículos frágiles o perecederos.
- Artículos que hayan sido dañados por el cliente.
Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, por favor contáctese con nosotros.
Revisión de la Solicitud
Revisaremos su solicitud de devolución y le enviaremos una respuesta por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles.
Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
Reembolso
Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo inspeccionemos, le emitiremos un reembolso completo del precio del artículo, menos los costos de envío originales.
El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Costos de Envío de Devolución
Usted será responsable de pagar los costos de envío de devolución del artículo.
Recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento y seguro para proteger el artículo durante el tránsito.
Cambios
Si desea cambiar un artículo por otro del mismo valor, puede hacerlo siguiendo el mismo proceso de solicitud de devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo inspeccionemos, le enviaremos el artículo de reemplazo.
Si el artículo de reemplazo es más costoso que el artículo devuelto, deberá pagar la diferencia de precio.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a numismaticalaurenzano@gmail.com
Disposiciones Finales
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento sin previo aviso.
La última versión de esta política se publicará en nuestro sitio web.
Importante:
- Esta política de devoluciones y reembolsos es un ejemplo y puede ser necesario adaptarla a sus necesidades específicas.
- Debe consultar con un abogado para asegurarse de que esta política cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Esperamos que esta información le sea útil.
¡Gracias por su compra!
En Argentina, la ley que regula las devoluciones de productos es la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
En general, la ley establece que los consumidores tienen derecho a devolver un producto y obtener un reembolso completo en los siguientes casos:
1. Devolución por arrepentimiento:
- El consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra y devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del mismo o desde la celebración del contrato, sin necesidad de dar explicaciones.
- Este derecho solo aplica a compras realizadas a distancia (por teléfono, internet, etc.) o fuera del establecimiento comercial.
- El vendedor no puede negarse a la devolución ni cobrar ningún tipo de penalidad.
2. Producto defectuoso:
- El consumidor tiene derecho a devolver un producto defectuoso y obtener un cambio o un reembolso dentro del plazo de garantía legal, que es de 3 años para la mayoría de los productos.
- La garantía legal cubre defectos de fabricación, vicios ocultos y fallas de funcionamiento.
- El vendedor debe reparar o reemplazar el producto defectuoso sin costo alguno para el consumidor.
3. Producto no recibido o recibido en mal estado:
- Si el consumidor no recibe el producto que compró o lo recibe en mal estado, puede solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto.
- El vendedor debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
4. Producto no conforme a lo pactado:
- Si el producto no es lo que el consumidor pidió o no tiene las características que se le informaron, puede solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto.
Plazo para realizar la devolución:
- En general, el plazo para realizar una devolución es de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
- Sin embargo, hay algunos casos en los que el plazo es menor, como en el caso del arrepentimiento (10 días) o la garantía legal (3 años).
Requisitos para realizar la devolución:
- El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Debe incluir todos los accesorios y documentación original.
- Debe estar acompañado del recibo de compra original.
Excepciones a la ley:
- La ley no aplica a productos perecederos, productos personalizados o productos que hayan sido usados.
Información importante:
- Es importante conservar el recibo de compra para poder realizar una devolución.
- El consumidor no está obligado a pagar ningún costo por la devolución del producto.
- Si el vendedor se niega a aceptar la devolución, el consumidor puede reclamar sus derechos ante las autoridades de defensa del consumidor.
Recursos útiles:
- Defensa del Consumidor: https://www.argentina.gob.ar/economia/industria-y-comercio/defensadelconsumidor
- Código Civil y Comercial de la Nación: https://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/235000-239999/235975/texact.htm